La Fourche est une épicerie bio en ligne fonctionnant sur abonnement, avec une promesse forte : jusqu'à 50 % d'économies sur des produits 100 % bio. Sur le papier, le modèle est solide. À l'écran, il convainc beaucoup moins.
Le site charge lentement, les fiches produit noient l'information utile, et l'abonnement, pourtant cœur du modèle, reste flou jusqu'à un stade avancé du parcours. Résultat : des visiteurs curieux, mais qui repartent avant d'avoir compris pourquoi rester.
« Comment convertir et fidéliser les utilisateurs via l'abonnement, tout en valorisant l'impact positif de leurs choix ? »
Cadrage de la recherche utilisateur
Audit du site existant, entretiens utilisateurs et benchmark concurrentiel, refonte du parcours d'abonnement, conception d'un quiz de personnalisation et d'un dashboard de fidélisation, tests utilisateurs.
Périmètre
Figma, Notion
Outils
Rôle
Projet d'étude réalisé en collaboration avec Mikely Barbosa - sprint de 5 jours (formation M2 ESD Lyon)
01 - Méthodologie
Recherche primaire& recherche secondaire
RECHERCHE PRIMAIRE
un audit du site existant et un benchmark de cinq concurrents (Kazidomi, Greenweez, HelloFresh, Thrive Market, Jow) posent un premier diagnostic : fiches produit surchargées, sections explicatives trop denses, et un positionnement à différencier davantage.
RECHERCHE SECONDAIRE
Cinq entretiens qualitatifs et un questionnaire SUS (15 réponses) confirment et affinent ce diagnostic directement auprès des utilisateurs : un abonnement perçu comme rigide, une navigation peu intuitive, et une note d'utilisabilité de 44/100 qui laisse peu de place au doute.
02 - Ideation
Prioriser les idéesavant de designer
Quatre ateliers : SCAMPER, brainstorming ciblé, tri de cartes et 6to1 — ont servi à transformer le diagnostic en pistes concrètes, guidés par une seule question : comment convertir et fidéliser les utilisateurs via l'abonnement, tout en valorisant les impacts positifs de leurs choix ? Trois priorités en sont ressorties : un engagement éthique déjà réel à rendre visible, un accompagnement personnalisé à construire, et une économie plus transparente à afficher — trois fils conducteurs pour les quatre chantiers de conception qui suivent.
03 - Onboarding
Conception d'un quiz de personnalisation
Partant d'un abonnement perçu comme rigide et difficile à tester sans engagement, nous avons conçu un quiz d'entrée en sept questions, foyer, fréquence de courses, régime alimentaire pour proposer une offre déjà adaptée. En sortie, un dashboard priorise volontairement l'ordre économies → impact → statut → suggestions, pour que chaque utilisateur voie d'abord ce qui compte le plus pour lui.
04 - Conversion
Clarification del'offre d'abonnement
Le modèle économique restait flou pour la moitié des personnes interrogées. Nous avons remplacé l'argumentaire abstrait par un comparatif direct face au magasin bio et au supermarché (économies garanties, impact CO₂ visible, plus de 80 filtres de régime) pour que la valeur de l'abonnement se lise en un coup d'œil plutôt que se déduise.
05 - Page d'accueil
Reconstruction de la page d'accueil
Trop dense et trop lente sur mobile (canal de 70 % du trafic) la page d'accueil a été réécrite autour d'une promesse claire et d'un parcours en trois étapes. Une page dédiée « Comment ça marche » explicite le modèle avant de demander un engagement, pour rassurer plutôt que pousser à l'abonnement.
06 - Tests & itérations
Ajuster avantde figer
La maquette a été soumise à un tour de tests utilisateurs avant clôture du sprint. Quatre retours en sont ressortis, chacun corrigé avant la version finale plutôt que reporté à plus tard. Par exemple : appuyer davantage l'aspect pédagogique des contenus : expliquer, pas seulement annoncer, réduire le nombre d'appels à l'abonnement pour éviter un sentiment de pression sur l'utilisateur etc.
Audit du site Shopify nümorning
Six entretiens utilisateurs, une analyse heuristique et une roadmap de 36 actions priorisées pour une marque bio artisanale dont une correction déjà déployée en production.